El rol de la gestión de calidad (QA) en tus plataformas favoritas de streaming.
Muchos de los servicios tecnológicos que usamos a diario pasan por rigurosos procesos de gestión de la calidad, desde los puntos de pago en el supermercado hasta plataformas como Netflix, Amazon Video y HBO Max. La calidad no es algo opcional, es clave para garantizar una óptima experiencia del usuario. Recientemente exploramos cómo Netflix utiliza datos para personalizar su contenido. Ahora, veamos cómo el Aseguramiento de la Calidad (QA) es el pilar que mantiene en marcha estas plataformas, asegurando que puedas disfrutar de tu contenido favorito sin contratiempos.
La magia del QA en las plataformas de streaming
Para bien o para mal, el streaming ha cambiado para siempre la forma en que consumimos entretenimiento. Ahora, con un solo clic, tenemos acceso instantáneo a miles de películas y series. Pero esta fluidez no es casualidad: detrás de cada reproducción impecable, hay procesos de QA que aseguran servidores estables, una navegación sin interrupciones y la detección temprana de errores.
¿Te imaginas que, en medio de tu serie favorita, un episodio no cargara o tu sesión se cerrara sin previo aviso? Estos inconvenientes pueden significar la pérdida de usuarios. De hecho, según Statista (2023), más de la mitad de los suscriptores cancelarían su servicio si experimentaran fallos constantes. Gracias a rigurosas pruebas y controles de calidad, estas situaciones se previenen, asegurando la confianza del usuario y el éxito de la plataforma.
(Statista. (2023). Online video platform usage and consumer preferences. Recuperado de https://www.statista.com/statistics/online-video-platform-usage/.)
La magia del QA en las plataformas de streaming
Para bien o para mal, el streaming ha cambiado para siempre la forma en que consumimos entretenimiento. Ahora, con un solo clic, tenemos acceso instantáneo a miles de películas y series. Pero esta fluidez no es casualidad: detrás de cada reproducción impecable, hay procesos de QA que aseguran servidores estables, una navegación sin interrupciones y la detección temprana de errores.
¿Te imaginas que, en medio de tu serie favorita, un episodio no cargara o tu sesión se cerrara sin previo aviso? Estos inconvenientes pueden significar la pérdida de usuarios. De hecho, según Statista (2023), más de la mitad de los suscriptores cancelarían su servicio si experimentaran fallos constantes. Gracias a rigurosas pruebas y controles de calidad, estas situaciones se previenen, asegurando la confianza del usuario y el éxito de la plataforma.
(Statista. (2023). Online video platform usage and consumer preferences. Recuperado de https://www.statista.com/statistics/online-video-platform-usage/.)
Resolviendo problemas antes de que ocurran
El QA no solo optimiza el rendimiento, sino que también previene incidentes que podrían afectar la relación con los usuarios, como interrupciones inesperadas o tiempos de carga excesivos. En un ecosistema tan competitivo, es la última línea de defensa contra experiencias frustrantes que pueden hacer que los clientes busquen alternativas.
Y los datos lo confirman: según Forrester (2023), los fallos técnicos recurrentes son una de las principales razones por las que los usuarios abandonan los servicios de streaming. De hecho, el 55% de los consumidores elige plataformas que garantizan una experiencia sin contratiempos.
Como señala James McQuivey, analista de Forrester: “Los servicios que minimizan problemas técnicos no solo retienen usuarios, sino que construyen una reputación de confiabilidad en un entorno de alta competencia”.
Forrester. (2023). The Science of Churn: When and Why Consumers Switch Service Providers*. Recuperado de https://www.forrester.com/report/The-Science-Of-Churn-When-And-Why-Consumers-Switch-Service-Providers/RES46698.*
*Forrester. (2023). Data Overview: Streaming Service User Behavior, 2023. Recuperado de https://www.forrester.com/report/data-overview-streaming-service-user-behavior-2023/RES179998.*
Resolviendo problemas antes de que ocurran
El QA no solo optimiza el rendimiento, sino que también previene incidentes que podrían afectar la relación con los usuarios, como interrupciones inesperadas o tiempos de carga excesivos. En un ecosistema tan competitivo, es la última línea de defensa contra experiencias frustrantes que pueden hacer que los clientes busquen alternativas.
Y los datos lo confirman: según Forrester (2023), los fallos técnicos recurrentes son una de las principales razones por las que los usuarios abandonan los servicios de streaming. De hecho, el 55% de los consumidores elige plataformas que garantizan una experiencia sin contratiempos.
Como señala James McQuivey, analista de Forrester: “Los servicios que minimizan problemas técnicos no solo retienen usuarios, sino que construyen una reputación de confiabilidad en un entorno de alta competencia”.
Forrester. (2023). The Science of Churn: When and Why Consumers Switch Service Providers*. Recuperado de https://www.forrester.com/report/The-Science-Of-Churn-When-And-Why-Consumers-Switch-Service-Providers/RES46698.*
*Forrester. (2023). Data Overview: Streaming Service User Behavior, 2023. Recuperado de https://www.forrester.com/report/data-overview-streaming-service-user-behavior-2023/RES179998.*
QA: más allá de la tecnología
El QA no es solo una cuestión técnica; es una estrategia clave para fortalecer la lealtad de los usuarios. Una experiencia impecable no solo distingue a una plataforma en un mercado saturado, sino que también garantiza que los espectadores sigan regresando.
Porque detrás de cada maratón perfecto, hay equipos y procesos de QA trabajando incansablemente para que nunca pierdas el hilo de tu serie favorita.
¿Tu software está listo para responder en todo momento? En SQDM, la calidad no es un resultado incidental… es nuestro estándar.
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