Salesforce Sales Cloud
Esta es una plataforma basada en la nube, que ayuda a los equipos de venta a agilizar sus actividades, gracias a las funcionalidades que integran inteligencia artificial.
Con esta herramienta de gestión de ventas personalizable, los miembros de tu equipo podrán crear perfiles de cada cliente, ubicarlos o clasificarlos por etapa, para ofrecer un servicio de ventas coherente y eficaz.
Esta plataforma es ideal para fomentar mejores relaciones con los clientes y cerrar negocios más rápido. Con Sales Cloud la gestión de negocios se presenta en una interfaz amigable para el usuario, la cual, permite a los asesores agilizar sus actividades y planificar mejor el siguiente paso o la mejor comunicación para asegurar las ventas.
Una de las funcionalidades más interesantes de Sales Cloud, es el uso de inteligencia artificial, para hacer previsiones en las ventas, clasificar automáticamente a los clientes según las características anteriormente fijadas por el asesor.
Conoce algunas de las funciones de Sales Cloud:
Ofrece una vista general de los datos para facilitar la alineación de objetivos de crecimiento.
Optimiza el proceso de ventas y prioriza las actividades de los asesores.
Facilita la creación de metas y planes de acción, también la vinculación de nuevos miembros al equipo.
Facilita las ventas cruzadas, y ayuda a los asesores a proveer experiencias de compra personalizadas.
Gestiona las oportunidades de cierre de ventas, y ofrece la información correcta en el momento oportuno.
Facilita el seguimiento de las ventas de cada uno de los miembros del equipo y genera informes con datos de valor
Automatiza procesos de ventas que puedan resultar repetitivos.
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Con Sales Cloud aumenta hasta un 29% la productividad de tu equipo.
Salesforce Marketing Cloud
Esta plataforma Salesforce, ayuda a las empresas a crear, supervisar y efectuar exitosamente las campañas de marketing.
Salesforce Marketing Cloud facilita la creación y administración del journey del cliente, generar comunicaciones personalizadas según las interacciones del cliente con tu empresa, para asegurar que el cliente reciba el mensaje perfecto por el canal correcto.
Con esta herramienta podrás conocer mucho mejor a los clientes, ya que brinda una visión global del perfil de cliente, desde las compras que ha realizado, hasta las interacciones que tuvo tanto con la página web, como con redes sociales, con esta información, los miembros del equipo de marketing podrán automatizar las acciones previstas en la estrategia de marketing, y obtener reportes completos de los resultados de las acciones y previsiones de la mejor acción a tomar.
Esta herramienta cuenta con
varias funcionalidades que son:
- Email studio
- Content builder
- Advertising Studio
- Mobile studio
- Social studio
- Contact builder
- Journey builder
- Automation studio
- Audience studio o DMP
- Analytica
- Einstein predictive content
- Datorama
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Esta Cloud logra mejorar hasta en un 31% el engagement de tus clientes.
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud ayuda a tu equipo a ofrecer un servicio al cliente excepcional, y aumentar la satisfacción de tus clientes. Salesforce Service Cloud facilita a tu equipo el acceso a la información de cada cliente, para ofrecer soluciones inmediatas y efectivas, desde cualquier lugar, con cualquier dispositivo, también permite obtener información de otros departamentos para entender mejor el comportamiento de cada cliente y su historial de interacción.
Crea flujos de trabajo y automatización basados en inteligencia artificial, así coordinar las actividades de todo el equipo de servicio al cliente y ofrecer al cliente un servicio coherente, es rápido y efectivo.
Integra a tu equipo de servicios, soporte, y otros expertos para resolver los problemas lo más pronto posible, ofrecer un servicio integral, que mejore la experiencia del cliente y como resultado, su satisfacción.
También ofrece funciones de autoservicio, para que los clientes accedan a soluciones rápidas cuando lo necesiten.
Herramientas de Service Cloud:
- Lighting console: unifica la información de todos los agentes para facilitar el seguimiento de los casos de cada cliente.
- Live agent: integra un agente de servicio a través de la web que ofrezcan un servicio completo 24/7.
- Comunidades: ofrece portales de autoservicio y foros de discusión para que los clientes obtengan las respuestas que necesitan.
- Conocimientos: encuentra la respuesta correcta de manera rápida, facilita el acceso a artículos, preguntas frecuentes y foros.
- Snap-Ins: con este chat de video en vivo ofrece un servicio al cliente más rápido a traves de dispositivos móviles.
- Omni-Routing: envía las solicitudes al empleado disponible más adecuado, quien cuente con las habilidades necesarias para cumplir los requerimientos del cliente.
- Servicio al cliente en redes sociales: controla el rendimiento en las redes sociales y gestiona los casos que llegan desde las redes sociales.
Field Cloud
Es una herramienta de Salesforce Service Cloud, con la cual los trabajadores de campo pueden tener una conexión directa con la central de servicios, así notificar el proceso, registrar cada paso del acso en cuestión y acceder a soluciones externas, del área encargada, para un servicio excepcional, completo y efectivo.
Con Salesforce Field Cloud los trabajadores podrán:
- Crear órdenes de trabajo.
- Enviar u obtener soluciones del técnico de campo adecuado para el caso.
- Monitorear el desempeño del equipo técnico de campo.
- Ofrecer a los técnicos una visión 360 de los clientes.
Salesforce Experience Cloud
Mejora la experiencia digital de tus clientes con Salesforce Experience Cloud.
Crea comunidades al rededor de tu marca que interactúen entre sí, y que permitan a los agentes de servicio conocer mejor a los usuarios, sus inquietudes y problemas, así facilitar las comunicaciones e interacciones.
Esta plataforma facilita el acceso a aplicaciones prediseñadas y herramientas de construcción de arrastrar y soltar, lo cual facilita la creación de soluciones digitales low code, que ayudarán a tu empresa a crecer.
Gracias a que facilita la integración de datos de cualquier fuente, Salesforce Experience Cloud permite adaptar experiencias para cada tipo de usuarios, usando una plataforma de clientes para la definición de audiencia y unificar datos.
Uno de los grandes beneficios de esta plataforma es que permite producir aplicaciones que están optimizadas para dispositivos móviles, así la creación de estrategias para mejorar la experiencia digital de los usuarios pueden abarcar más frentes y ser más completas.
Centros de ayuda: Ayuda a los usuarios a encontrar la información que necesitan por sí mismos, crea portales de autoservicio, bases de conocimiento o foros.
Portales de cuenta: Crea portales donde los usuarios puedan acceder a artículos y crear o administrar casos.
Portales de socios: Crea soluciones para la gestión de canales tanto propios como de socios.
Storefronts: Crea experiencias para clientes B2B o B2B2C, que incluya funciones que se adapten a necesidades complejas.
Construye tu experiencia: Crear soluciones que van más allá de los prediseños y se adapten mejor a las necesidades de tu empresa.
Micrositios: Genera leads con la creacíon de nuevos micrositios diseñador para propulsar el lanzamiento de un nuevo producto o próximos eventos.
Soluciones según la industria: Reune usuarios, clientes, pacientes, suscriptores, proveedores en un solo lugar según las necesidades de la industria.
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Reinventa la experiencia del cliente, acelera el crecimiento del entorno digital de tu empresa y mejora el engagement.
Salesforce Communications Cloud
Esta nube está diseñada especialmente para las empresas que prestan servicios de telecomunicaciones.
Adapta tu empresa a los rápidos cambios del mercado y las expectativas de los clientes, ayuda a tu equipo a tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia en el área de ventas, atención al cliente, marketing y toda la pila de BSS/OSS.
Esta nube se basa en Service y Sales Cloud, lo que permite una configuración rápida y personalización de las experiencias de los clientes, también ofrece soluciones efectivas al alcance de un par de clics, integra el catálogo de productos y facilita la búsqueda de ofertas para cada cliente.
Con Salesforce Communications Cloud lanza ofertas más rápido, aumenta los ingresos y mejora la experiencia del cliente mientras reduces costos.
Con Salesforce Communications Clouds gestiona:
- Catálogo de productos empresariales.
- Industrias CPQ.
- Gestión de pedidos B2B y B2C.
- Automatización de procesos digitales.
- Gestión de suscripciones móviles.
- Gestión de ventas empresariales.
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Mejora la oferta del catálogo de servicios con Communications Cloud.
Salesforce Financial Services Cloud
Esta solución CRM está dirigida a la industria financiera, diseñada para mejorar las relaciones con los clientes. Relaciones sólidas y duraderas.
Gracias a Financial Service Cloud, podrás acceder a funciones que mejoran la productividad, pues los asesores invierten menos tiempo en recopilar la información de los clientes y dedican su esfuerzo a ofrecer una asesoría integral basada en cumplir los objetivos de los clientes.
Esta plataforma está pensada para adaptarse a cualquier modelo de acción dentro de empresas del sector financiero, y que el equipo de servicio ofrezca una asesoría a cada uno de los clientes, a través de cualquier canal.
Con Salesforce Financial Services Cloud puedes:
Ganar más acuerdos con información estadística de los clientes.
Impulsar la productividad de los ejecutivos de inversión. Conocer mejor las necesidades de los clientes.
Unificar la experiencia de los clientes dentro de la venta de seguros.
Reunir a todos los participantes de los procesos para brindar una asesoría efectiva más rápido.
Simplificar las experiencias de préstamos.
Optimizar los procesos de hipoteca.
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Crea relaciones sólidas y a largo plazo con Financial Service Cloud de Salesforce.
Salesforce Education
Data Architecture (EDA)
Con EDA accede a una arquitectura de datos flexible para que tu institución de educación superior puedan comenzar a usar Salesforce.
EDA ayuda a gestionar el ciclo de vida de tus alumnos, desde que son un cliente potencial, hasta graduado; también podrás conectar a los alumnos con beneficios como cursos, programas académicos, voluntariados, consultorías, entre otros.
EDA puede ser implementado por instituciones de todos los tamaños y crecer con ellas, ya que se adapta a las necesidades cambiantes de las empresas en crecimiento, nuevos modelos comerciales, nuevas gestiones de procesos y nuevos ingresos.
Con EDA puedes:
- Apoyar todo el proceso de aprendizaje de los estudiantes.
- Configurar los espacios digitales con clics, sin necesidad de códigos.
- Conectarte a una red mundial de educación superior.
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Conecta el campus digital de tu institución para ofrecer una experiencia completa a tus estudiantes y colaboradores.
Únete a la transformación digital y lleva tu empresa a otro nivel con SQDM.
Si deseas implementar software de análisis de datos en tu empresa para mejorar los procesos, o bots que te apoyen en la recolección y análisis de datos de tu empresa
