Mantenerse al día con las últimas herramientas y tecnologías es un punto fundamental para el éxito de las empresas. Salesforce, uno de los líderes en herramientas CRM, continúa innovando a través de las actualizaciones en sus plataformas en la nube como Sales Cloud y Service Cloud.
Estas mejoras no solo potencian la eficiencia operativa, sino que también ofrecen nuevas oportunidades para optimizar la interacción con los clientes y las estrategias de ventas.
En este artículo, veremos cómo estas actualizaciones benefician a las empresas, detallando las últimas novedades y además proporcionaremos una guía para integrar estas innovaciones en tu estrategia empresarial.
¿Cómo las actualizaciones en Service Cloud benefician a las empresas?
Service Cloud de Salesforce CRM ha sentado las bases para que las empresas mejoren la atención al cliente y optimicen sus procesos de servicio. Las últimas actualizaciones han traído una serie de mejoras significativas que están diseñadas para transformar la manera en que las empresas gestionan el servicio al cliente.
Integración avanzada de Inteligencia Artificial
Las nuevas funcionalidades basadas en IA permiten una automatización más eficaz de los procesos de servicio. Con el avance en Einstein Salesforce AI, Service Cloud ahora ofrece recomendaciones más precisas y automatizadas, facilitando una resolución más rápida de los problemas de los clientes.
Los chatbots inteligentes tienen la capacidad de manejar interacciones iniciales, resolver consultas básicas y escalar casos complejos a los agentes humanos cuando sea necesario, elevando la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.
Herramientas de análisis y reporting mejoradas
Las nuevas herramientas de análisis en Salesforce Customer Engagement permiten a las empresas obtener una visión más clara y detallada de las métricas de servicio al cliente.
Los informes avanzados ayudan a identificar patrones en las solicitudes de servicio, evaluar el rendimiento del equipo de soporte y medir el impacto de las iniciativas de servicio. Esta información es determinante para tomar mejores decisiones y ajustar las estrategias de servicio según las necesidades del cliente.
La experiencia de cliente omnicanal se torna más eficaz
Con las actualizaciones recientes, Service Cloud ahora ofrece una integración más fluida entre múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono, permitiendo a los agentes manejar todas las interacciones desde una sola plataforma, asegurando una experiencia coherente y sin interrupciones para el cliente.
Además, esto permite en la gestión de la venta tener la capacidad de seguir el historial completo del cliente a través de diferentes canales, lo que mejora la calidad del servicio y facilita una atención más personalizada
Mejora la integración de datos en tiempo real
Una de las innovadoras características de Service Cloud es el Asset Health Score, que se basa en la integración de datos en tiempo real provenientes de activos, como la planificación de recursos empresariales y la gestión de activos empresariales, utilizando Data Cloud que evalúa el estado y el rendimiento general de un activo.
¿Cuáles son las nuevas actualizaciones de Salesforce Sales Cloud?
Sales Cloud también ha recibido importantes actualizaciones a través de la arquitectura Salesforce, con el objetivo de maximizar la productividad y ofrecer mayor personalización y automatización en las operaciones de ventas.
Sales Cloud Everywhere
Una de las grandes novedades es la extensión de Chrome “Sales Cloud Everywhere”, que permite a los usuarios crear espacios de trabajo adaptado a sus necesidades, personalizando qué campos ver para filtrar y priorizar información relevante.
Esta funcionalidad ahorra tiempo a los equipos de ventas al eliminar la necesidad de cambiar constantemente entre aplicaciones, ayudándoles a concentrarse en lo más importante: cerrar negocios.
Sales Performance Management (SPM)
Sales Cloud ha mejorado las capacidades en la gestión del desempeño de ventas, facilitando la creación y seguimiento de cuotas y territorios de ventas. Esto permite que las empresas asignen sus recursos de ventas de manera más eficiente y ajusten sus estrategias comerciales en función de los resultados obtenidos.
Partner Relationship Management
Integración mejorada de la IA generativa de Einstein ayuda a los partners a incrementar su productividad. Esto incluye la redacción de correos personalizados y el envío de invitaciones a reuniones.
Programs and Partner Tracks
A través de esta mejora se incrementa el rendimiento y la confianza del equipo de ventas mediante retroalimentación instantánea inspirada en coaching, proporcionando un asesoramiento personalizado que le permita maximizar la gestión del tiempo y su rendimiento.
Pipeline Inspections
El Pipeline Inspection ahora ofrece una vista más profunda y granular del pipeline de ventas, con métricas y gráficos en tiempo real que permiten a los equipos de ventas tomar decisiones mejor fundamentadas.
Al utilizar IA para identificar oportunidades de ventas con mayor probabilidad de éxito, las empresas pueden enfocar sus esfuerzos en aquellos clientes y prospectos que representen el mayor potencial de conversión.
Collaborative Forecast
Con esta actualización se obtiene una experiencia de previsión más intuitiva que permite personalizar vistas, ajustar previsiones con notas justificativas, y ofrece una visualización mejorada con gráficos de tendencias para un análisis más efectivo.
¿Cómo integrar las últimas actualizaciones en tu estrategia?
- El primer paso es realizar una evaluación de las necesidades y metas empresariales actuales. Identifica las áreas donde las actualizaciones pueden tener el mayor impacto, como la eficiencia en la resolución de problemas de servicio o la optimización de los procesos de ventas, permitirá priorizar la implementación.
- Asegúrate de que todo el equipo, tanto de ventas como de servicio al cliente, esté capacitado en las nuevas funcionalidades. La formación en el uso de las herramientas basadas en IA, como Einstein, será crucial para maximizar los beneficios de la automatización y la personalización.
- Revisa y ajusta los flujos de trabajo existentes para asegurarte de que las nuevas actualizaciones se integren perfectamente. Esto implica la automatización de procesos manuales, la optimización de las rutas de ventas y la mejora de las interacciones omnicanal.
- Utiliza las herramientas de análisis para monitorear el impacto de las actualizaciones en tiempo real. En Salesforce módulos como los dashboards y reportes mejorados permiten a los gestores identificar áreas para mejorar y ajustar las estrategias sobre la marcha.
En resumen, la plataforma CRM Salesforce sigue siendo un líder indiscutible en el manejo de las relaciones con los clientes, y las recientes actualizaciones de Sales y Service Cloud subrayan su compromiso con la innovación permanente.
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