Los hábitos de los consumidores cambiaron, por lo que incorporar hoy las plataformas digitales a cualquier estrategia de venta se ha vuelto toda una prioridad, no solo para mantener e incrementar los ingresos, sino también para descubrir mejores oportunidades de hacer negocios y lo más importante, adelantarse a la competencia.
¿Cómo ayudan las plataformas digitales en el desarrollo de estrategias de venta?
El constante crecimiento al que está sometido el mercado ha hecho que las empresas y negocios de toda índole migren hacia las diferentes plataformas digitales, como un mecanismo de adaptación hacia esta era tecnológica y para seguir a flote.
Para ello, han logrado combinar la implementación de estrategias para aumentar ventas en línea con el uso de sus espacios físicos, a fin de alcanzar un número mayor de usuarios, teniendo en consideración que no todos los clientes se han adecuado al mundo digital, de esta forma, sumaron nuevos clientes y conservaron los que ya tenían.
Sin embargo, es de vital importancia visualizar un nuevo esquema de negocio para optimizar nuestras tácticas y crear un conjunto de estrategias exitosas para los procesos empresariales, que incorporen todas estas nuevas tecnologías que están diseñadas para romper las barreras y traspasar las proyecciones de una manera más innovadora, para nuestro público meta.
Servicio al cliente efectivo
Un servicio al cliente efectivo, no solo se trata de responder las preguntas que estos nos hacen, más bien se debe hacer el esfuerzo de encontrar el mecanismo, para adelantarnos a sus exigencias o requerimientos y cubrirlos de una forma eficaz.
Es aquí en donde entra en juego las diversas plataformas digitales, que maximizan los procesos de atención al cliente, partiendo desde las acciones simples hasta las de mayor complejidad. Entre esas posibilidades tenemos:
Agilizar la atención al cliente mediante la automatización
Gracias a los bots de inteligencia artificial es posible resolver en un breve tiempo y sin burocracia las dudas de los consumidores.
Puede guiar a los leads hacia la persona que pueda solventar el problema
En algunos casos, como por ejemplo dar un presupuesto según los requerimientos del cliente, los bots no son la solución perfecta para resolver ciertas demandas; sin embargo, estos pueden dirigir a ese potencial cliente hasta el área o talento que puede solventar ese problema.
Es capaz de centralizar la información y personalizar efectivamente la comunicación
Para cualquier empresa es un desafío atender varios canales, que proporcionen una experiencia más fluida al usuario. Por ese motivo, las plataformas digitales recopilarán información básica de los usuarios como email y nombre, para segmentar la comunicación y que esta suceda natural y humanamente así esté programada.
Además de lo anterior, estas allanan el camino para que los equipos organizacionales trabajen en conjunto y construyan la mejor experiencia para los clientes.
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Mejora de los procesos internos
La estrategia de procesos internos es una disciplina enfocada en el correcto flujo de trabajo en una organización, empresa o negocio; es por ello que la mejora de procesos busca identificar aquellas fases que no están funcionando, para así ajustarlas y hacer un uso más asertivo.
En general; los objetivos que persigue la mejora en los procesos internos es hacer más eficiente la cadena de valor, así como también reducir costos, optimizar la calidad de los servicios o productos, elevar la satisfacción tanto del cliente como de los colaboradores, identificar y eliminar errores, maximizar la administración de recursos y que sepa adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.
CRM Marketing
El CRM es un sistema estratégico que se encarga de administrar todas las interacciones y relaciones que tiene un negocio con sus clientes existentes y potenciales; ayudando a agilizar los procesos, lo que se traduce en una mejora de la rentabilidad.
A través de este software, es posible reunir una información valiosa en una base de datos, que le servirá a tu organización para desarrollar las campañas de CRM Marketing.
Desde ese punto, los equipos de marketing pueden sacar el máximo provecho, puesto que, las posibilidades de personalización son prácticamente ilimitadas. Por ejemplo, a través del Salesforce CRM es posible segmentar los contactos, para así crear campañas personalizadas que nutrirán a los leads antes de conducirlos a los equipos de ventas.
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Experiencia de usuario a la máxima potencia
Actualmente, los altos índices de satisfacción del cliente ya no dependen de calidad de los servicios o productos; es por ello que las empresas enfilan sus estrategias para desarrollar un entorno digital cada vez más coherente y atractivo, a fin de adaptar el flujo de interacción a las cualidades y al comportamiento de los usuarios; ya que estos son cada vez más exigentes y desean experiencias que los cautiven y motiven.
Teniendo en cuenta lo anterior, las plataformas y herramientas digitales deben ser humanizadas, es decir, hacerlas más cercanas, para permitir que las marcas y organizaciones, puedan establecer una conexión emocional con el público.
Además, ayudan a ofrecer una experiencia gratificante y memorable, a través de una interacción genuinamente innovadora y original, con identidad propia; dando como resultado el engagement de los usuarios.
Gestión de pedidos automática
Uno de los retos frecuentes al vender mediante las plataformas digitales es el manejo del stock, y el cómo asegurar que las entregas de mercadería se hagan a tiempo y en forma; principalmente cuando no se tiene tanta experiencia en ese contexto, ni se tiene idea de cuál producto tendrá mayor demanda o en qué temporada.
Para gestionar mejor este tema es fundamental contar con un software de administración empresarial como el de proceso de ventas Bizagi, que permite. llevar un control eficiente del inventario y del desarrollo de la compra. Además, se puede integrar a diversas tiendas en línea (e-commerce y Marketplace).
Ahora que ya conoces las estrategias que te llevarán a aumentar tus ventas desde las plataformas digitales, solo te queda elegir la que mejor se adapte a tu estilo de negocio, para comenzar a experimentar las ventajas y posibilidades que ofrece.
