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SQDM desarrolla soluciones que favorecen los procesos de tu empresa
Queremos que nuestros clientes destaquen por un servicio al cliente excepcional, es por eso que desarrollamos una serie de aceleradores y herramientas que les ayudarán a facilitar, mejorar y ordenar diferentes procesos. Con nuestras soluciones tecnológicas aseguramos el éxito en la ejecución de tareas, mejora del customer engagement y el aumento de productividad en tus equipos de trabajo. ¡Únete a la transformación digital con SQDM!
Conoce nuestros productos de transformación digital
ADA
ADA es un producto que está implementado sobre Salesforce Services Cloud.
ADA exhibe toda la oferta funcional base requerida por empresas del sector de Telecomunicaciones para la atención de Peticiones, quejas y recursos. Los componentes de la solución son los siguientes:
- Gestión de escalamiento y envió de email.
- Matriz de tipificación.
- Gestión de ANS.
- Catálogo de servicios.
- Gestión de estados.
ADA posibilita la gestión de casos para organizaciones Telco, para el cuál se tendrán las siguientes consideraciones:
- La solución se creará mediante una aplicación personalizada de consola de servicio.
- A través de esta aplicación se captura información referente
al cliente, contacto y su caso de soporte. - Se implementarán colas de trabajo para las diferentes áreas
que gestionen casos. - Se implementará durante el cierre del caso la posibilidad de
envío de respuesta por mensajería, habilitada según el
departamento de ubicación del cliente.
ADA SQDM es una solución propia desarrollada sobre Service Cloud de Salesforce, versión lightning, que atiende la gestión de solicitudes de servicio.
ADA cuenta con varias funcionalidades de Services Cloud como:
- Configuración funcionalidad estándar Service Cloud.
- Configuración de acciones de usuario.
- Reglas de negocio y consideraciones adicionales.
Sellia
Es un acelerador de campañas inteligentes de marketing digital sobre Salesforce que permite en corto tiempo incrementar la captación de prospectos a través de canales digitales.
Beneficios
- Incrementa la captación de prospectos.
- Configuración ágil de campañas en 3 semanas.
- Optimiza el gasto y la rentabilidad de las inversiones en marketing digital.
- Facilita el incremento de ventas (UpSelling/CrossSelling).
- Reduce el time to market.
- Provee experiencias personalizadas al cliente con inteligencia artificial.
PQRS Lite
Agiliza la atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de sus clientes con PQRS LITE.
Beneficios
- Facilita el seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que reciba.
- Mejora la satisfacción del cliente al poder experimentar atención desde cualquier lugar.
- Disminuye tiempos de gestión gastado en escalamientos, administración de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Permite desarrollar planes de acción para fidelizar clientes, con el propósito de generar recompra de los bienes y servicios ofrecidos por su organización.
¿Qué permite PQRSF LITE?
- Asignar a sus PQRS los diferentes estados que puede tomar.
- Escalar a los diferentes grupos de gestión.
- Determinar un servicio de mensajería para el envío de la solución.
Crediflex
Gestión de las solicitudes de los clientes, para la reestructuración o refinanciación de créditos.
Obtiene solicitudes de clientes para la refinanciación de productos financieros de manera rápida y sencilla.
EasyFlow
Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones.
Asigna un grado de complejidad y urgencia, según las fechas de recepción y el tipo de solicitud.
Alerta a las áreas encargadas, responde a tiempo, evita las posibles sanciones y aumenta la eficiencia de respuesta.
Gescon
Realiza seguimiento de procesos de contratación.
Permite a cualquier entidad llevar control y trazabilidad de cada uno de los contratos.
Seguimiento desde el registro y publicación de la oferta hasta la firma del contrato.
Expressenroll
Realizar la gestión de vinculación de clientes.
Gestiona rápida y eficientemente la vinculación de personas (Natural o jurídica) de clientes o prospectos.
Realiza una validación previa en listas restrictivas, documentación y demás información requerida.
ProCrédito
Gestión de la solicitud y aprobación de créditos.
Procesa eficientemente las solicitudes de crédito de prospectos
o de clientes.
Estudia al solicitante dentro de las listas restrictivas y valida todos los requisitos necesarios hasta el desembolso.
TaskNow
Administra solicitudes de servicios externa o internamente.
Trazabilidad y control de las solicitudes de servicios (certificados, autorizaciones y servicios de TI).
Notificación de aprobación o rechazo a la solicitud.
KeyContract
Gestiona la elaboración de un contrato dependiendo del tipo de negocio.
Valida previamente la documentación, cláusulas y demás información referente a la construcción y formalización de un contrato de venta de un servicio o producto según negociación.