Sales cloud es una herramienta que pertenece a Salesforce y está diseñada para reunir todos los procesos e información relacionados con los clientes dentro de una nube.
Salesforce customer 360 es una solución tecnológica que se basa en su nube y su objetivo es ayudar a las diferentes empresas a brindarle al cliente una experiencia personalizada, ¿Quieres saber cómo optimizar tu área de ventas con Salesforce? ¡Quédate con nosotros hasta el final!
Agentes de ventas, funciones
Un agente de ventas es una persona que contratada por una empresa se encarga de promocionar y vender los productos o servicios de dicha empresa y donde su mayor objetivo es el de concretar una operación de venta para aumentar las conversiones monetarias.
Aunque es cierto que algunas de las funciones de los agentes de ventas son las de generar ventas para aumentar el patrimonio de la empresa, es indispensable que estos sepan realizar algunas otras actividades complementarias que los ayuden a mejorar los procesos para concretar dichas operaciones.
Un representante de ventas debe contactar a los clientes, elaborar propuestas comerciales que motiven al usuario a adquirir el producto o servicio, realizar acciones preventa y también brindar servicio posventa, elaborar informes de resultados; además, manejar un CRM para vendedores.
Estos profesionales deben contar con habilidades comunicativas, conocimientos profundos del producto o servicio, un gran nivel de disponibilidad y de movilidad; además de capacidades negociadoras y habilidades informáticas.
Sin duda alguna, estos profesionales del área de ventas deben estar especializados en todo lo que esté relacionado con todas y cada una de las fases del proceso de venta; es decir, desde que se crea el perfil del posible consumidor, hasta el soporte posterior a la venta.
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Beneficios de usar plataformas de gestión de ventas
Contar con una plataforma de gestión de venta puede suponer para tu negocio una gran cantidad de beneficios para todas las personas involucradas en su uso, pues los CRM mejoran la gestión en estos niveles:
Datos completos
Definitivamente, uno de los beneficios principales es poder recopilar y analizar datos de todos los clientes, lo que realizado de forma manual puede ser un trabajo de tiempo completo; por lo cual, un CRM pasa a ser una necesidad para cualquier empresa.
Un CRM ofrece una gran variedad de ventajas que ayudan a comprender, identificar y asistir a todos tus clientes, de esta forma, tu área de ventas y marketing no tendrán que preocuparse por los datos que puedan estar incompletos.
Mejor comunicación
Los CRM tienen la capacidad de hacer que todos los empleados de la empresa que se encuentren dentro del área de ventas, sean capaces de poder brindar un alto nivel de servicio gracias a que todos los datos se encuentran dentro de una única fuente.
Esta tecnología permite que la información de cada cliente se encuentre disponible para cada representante de venta que la necesite; por lo tanto, no importará quién esté atendiendo al cliente, pues, la información del mismo siempre estará disponible.
Organiza al equipo
Para ofrecer a los clientes un buen servicio, es preciso ir más allá de los archivadores desorganizados y utilizar tecnología que permita clasificar y cuantificar todos los datos de forma segura y precisa.
Gracias a los software de venta se puede almacenar una gran cantidad de lista de clientes y cualquier información relevante del mismo; además, al estar almacenados en la nube, todos tienen la posibilidad acceder a la información, organizando la forma de trabajo del equipo.
Reportes y datos analíticos
Los software de ventas ofrecen funcionalidades de análisis y datos que ayudan a la creación de informes automáticos para poder optimizar el tiempo de trabajo de las personas involucradas en el área de ventas.
Estos equipos pueden personalizar cada uno de sus tableros para poder agilizar sus búsquedas y ubicar rápidamente la información que necesiten, así como los informes de rendimiento y los objetivos del área de venta y de esta forma sacar el máximo provecho.
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Automatizar las tareas del día
Si hay algo que no debemos olvidar, es que el objetivo del equipo de ventas, es, como su nombre lo dice, vender; entonces, no es práctico ni necesario insistir en ocupar el tiempo de estas personas en actividades que les impidan realizar su labor más importante.
Hay una gran cantidad de tareas pequeñas que deben complementarse a lo largo del día para que toda la organización y el departamento de ventas puedan funcionar correctamente; por ejemplo, el papeleo, informes y formularios.
Los mejores software están diseñados para quitar la carga laboral de muchas tareas gracias a la automatización, esto significa que tus colaboradores podrán encargarse de vender y ofrecer una gran calidad del servicio, mientras el sistema CRM se encarga de los detalles.
Atención
Este es uno de los beneficios que no podemos dejar de mencionar, tan pronto un cliente hace un contacto con la empresa, los representantes de ventas podrán tener a la mano toda la información que necesitan de la actividad relacionada con las compras anteriores del cliente.
Además, también podrán tener información de las preferencias de este cliente y de cualquier otra acción que pueda ayudar al vendedor a encontrar una solución para el cliente y a su vez, ofrecerle atención completamente personalizada.
Salesforce Sales Cloud
El CRM de Salesforce Sales Cloud va mucho más allá de integrar una gestión de marketing, ventas, atención al cliente y los diferentes puntos de contacto de los clientes y las diferentes áreas de la empresa.
Este CRM se encarga de almacenar la información de los clientes actuales y también de los futuros clientes, estos datos pueden ser desde su nombre y número telefónico, hasta preferencias. También se encarga de identificar sus actividades y contactos con la empresa.
Es sumamente importante destacar que no se trata tan solo de una lista de contactos organizada, pues también se encarga de integrar y recopilar datos que sean importantes para que el equipo se pueda preparar para concretar una venta y mantenerse informado sobre los movimientos del cliente dentro de la empresa.
En SQDM somos expertos en la optimización de ventas mediante Salesforce. Ofrecemos soluciones innovadoras y eficientes que ayudan a las empresas a aumentar sus ingresos y mejorar su eficiencia operativa.
Si deseas mejorar los procesos de ventas y aumentar la rentabilidad de tu negocio, contáctanos hoy mismo para obtener más información sobre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos de negocio.
