El ciclo de permanencia de un cliente dentro de una empresa, la mayor parte de las veces dependerá de que tan dispuestas están estas en fidelizar al consumidor y construir con él una relación a largo plazo, donde ambas partes sean beneficiadas.
Para las empresas, los clientes son el motor que las permite seguir funcionando, son considerados una de las áreas más importantes y por ello, es sumamente importante conocer cómo funciona un CRM y todas las ventajas que puede suponer para tu compañía y trabajadores.
Importancia de un CRM en las empresas
El sistema CRM o Customer Relationship Management es un software de gestión de relaciones con el cliente, y a su vez, una herramienta que se encarga de recopilar, analizar y centralizar todos los datos de los clientes de dicha empresa para ofrecer productos o servicios que vayan adaptados a sus gustos o necesidades.
Es fundamental tener en cuenta que no se trata tan solo de un archivo repleto de información de los clientes; pues, esta herramienta les brinda a las áreas de venta, marketing y atención al cliente la información necesaria parar poder fidelizarlo y de esta forma, conseguir rentabilidad a largo plazo.
Los beneficios del CRM pueden ser muy amplios dependiendo del uso que la empresa le dé a esta herramienta, pero dentro de los más conocidos se encuentra:
- Atención personalizada y de calidad.
- Mayor cierre de ventas.
- Gestión y protección de datos.
- Automatización de procesos.
Las herramientas CRM también te brindan una visión más amplia de los procesos de tu negocio, permitiéndote corregir errores a tiempo para poder anticiparte a las necesidades que puedan tener los clientes y monitorear los logros de los empleados.
Salesforce CRM, beneficios y funcionalidades
Salesforce Colombia, ayuda a tu empresa a poder desligarse por completo de todos aquellos procesos que pueden ser obsoletos, tediosos o que refieren un esfuerzo manual por parte de los trabajadores, y que puede traducirse en tiempo y costo monetario para la empresa.
Este software CRM se encarga de organizar los contactos, cuentas e información de forma fácil y accesible para cualquiera que la necesite, de esta forma, se puede simplificar, acelerar el proceso de ventas y optimizar el tiempo de los trabajadores.
Uno de los mayores beneficios de ser un Salesforce partner es que podrás dejar de depender del análisis manual de las plantillas, puesto que, gracias al CRM, todas las personas que formen parte del equipo podrán acceder a la información actualizada sobre los clientes sin importar donde se encuentren.
Las empresas que usan los Salesforce módulos y herramientas reportan un aumento significativo en cuanto al retorno de la inversión, específicamente en el área de marketing, gracias a la atención personalizada que pueden brindarle al cliente, aumentar su satisfacción y a su vez el ingreso monetario por ventas.
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Integrar inteligencia artificial en tu CRM
La IA o inteligencia artificial es la capacidad que tiene una máquina para poder mostrar inteligencia, pensar e incluso comprender casi de la misma manera en la que los humanos pueden hacerlo ¿Te imaginas los beneficios de las aplicaciones de la inteligencia artificial en un CRM?
La inteligencia artificial fusionada con un CRM mejora por mucho el rendimiento de este programa, ya que se encarga de proporcionar resultados precisos de comportamiento predictivo por parte de los clientes y de la creación de ofertas que sean personalizadas a cada cliente.
Este es uno de los tipos de inteligencia artificial que más utilizan las empresas, gracias, a los múltiples beneficios que puede ofrecer en las diferentes etapas de gestión y a las diferentes áreas que se relacionan directamente con el cliente.
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Mejora la atención al cliente
Un CMR por sí solo trae muchas ventajas para la empresa, combinado con IA fortalece al equipo de ventas, ayudándole a localizar a los clientes que tengan probabilidades más altas de generar compras.
Facilita la gestión de clientes
Descubrir a clientes potenciales es tan beneficioso como lento cuando debe hacerse de forma manual; en cambio, cuando se usa un CMR que cuenta con IA, estas herramientas se pueden encargar de la clasificación de estos clientes, mientras el talento humano puede enfocar sus esfuerzos en tareas creativas.
Aplicaciones mejoradas
La integración de CMR con inteligencia artificial trae como resultado el análisis exhaustivo de datos, que pueden ayudar a los desarrolladores web a poder construir canales o interfaces que sean más intuitivas, y a su vez, fáciles de usar para brindarle al cliente una experiencia de la más alta calidad.
Redes sociales
Las CMR en conjunto con IA recopilan información sobre historial de comunicación y contactos sociales, comprendiendo de mejor manera la base de clientes y las redes de los posibles clientes, recopilando, agrupando, analizando y distribuyendo la información de forma necesaria y adecuada.
Salesforce GPT y Salesforce Einstein
Einstein GPT es una herramienta de IA que cuenta con capacidades de aprendizaje automático, análisis predictivo e incluso procesamiento del lenguaje natural y desde su nacimiento es conocida como una inversión avanzada para los flujos de trabajo internos dentro de las empresas.
Con esta sofisticada herramienta, las empresas que usan pueden conectar con modelos de IA generativas que están listas para ser empleadas, usando lenguaje natural directamente en el CMR, generando contenido apartado a cada cliente en tiempo real y ofreciendo una experiencia personalizada.
Una de sus ventajas más conocidas es la capacidad que tiene para generar correos electrónicos personalizados y cercanos, para que los vendedores puedan enviar a los clientes, poder concretar una venta y fidelizarlo con los productos y servicios de la empresa.
Optimizar las ventas de tu empresa puede traer consigo el éxito de la misma, al automatizar tus áreas de trabajo podrás mejorar los tiempos de gestión y ofrecer una mejor atención a los clientes.
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