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Salesforce CRM ¿Salesforce es más que una plataforma CRM?

Salesforce es más que una plataforma CRM, esto se debe a que brinda herramientas y posibilidades a las empresas para llevar la Gestión de Relaciones con Clientes a otro nivel.

A continuación, abordaremos los siguientes dos conceptos:

  1. ¿Qué es un CRM y para qué sirve?
  2. Salesforce ¿Qué es y por qué es más que una plataforma CRM?

CRM ¿Qué es y para qué sirve?

CRM significa en inglés Customer Relationship Management, en español Gestión de Relaciones con Clientes. 

Customer Relationship Management, es el conjunto de herramientas, tecnologías y acciones que se planean dentro de una estrategia de negocio para crear y mantener relaciones con los clientes.

Pero esto no solo se trata de una plataforma o software, el concepto CRM va más allá.

El CRM se ha convertido en una pieza clave para distribuir procesos obsoletos y esfuerzos manuales, para organizar cuentas y contactos de manera accesible. Y para simplificar y acelerar los procesos de ventas.

¿Para qué sirve el CRM?

Es un proceso para administrar y analizar las interacciones que tienes con tus clientes, ayuda a determinar necesidades y deseos, para posteriormente personalizar campañas, captar nuevos clientes, aumentar las ventas, optimizar la rentabilidad y mejorar la relación con el cliente.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una plataforma de CRM integrada y no solamente esto, sino que es la plataforma líder de CRM en el mundo.

Esta plataforma entendió que los negocios y la interacción con clientes cambia conforme va evolucionando tecnológicamente la sociedad. Y gracias a este entendimiento, amplía las oportunidades a las empresas para conectar con los clientes exitosamente.

Está diseñada para brindar soluciones 360° a todos los procesos relacionados con marketing, ventas, comercio electrónico (e-commerce), atención al cliente, todos los puntos de contacto y demás procesos en la nube.

Salesforce es una compañía de PaaS (Plataforma como Servicio), un concepto que nace como resultado de la aplicación de desarrollo de Software como servicio (SaaS). Este modelo abarca el ciclo completo para desarrollar e implantar aplicaciones desde internet.

¿Por qué Salesforce es más que una plataforma CRM?

Primero que todo, Salesforce es la plataforma CRM N° 1 del mundo y esta posición se le ha atribuido gracias a las diversas soluciones integradas que le ha brindado a millones de empresas por todo el mundo.

Dichas soluciones, como ya se mencionó anteriormente, ayudan en marketing, ventas, comercio, protocolos de servicio al cliente, fortalecen los equipos tecnológicos de trabajo y permiten que las empresas se conecten con clientes como nunca antes.

Salesforce produce aplicaciones de negocios muy fáciles de usar que ayudan a las empresas a contactarse con los clientes, prospectos, compañeros y más. Además, brinda experiencias más personalizadas, usa la artificial intelligence PaaS, inteligencia de negocios (BI), automatización de marketing, computación en la nube y otros aspectos tales como:

  • Resuelve y gestiona problemas de atención a clientes de cualquier canal.
  • Capta más clientes utilizando campañas de marketing personalizadas.
  • Ayuda a entender necesidades, deseos y preocupaciones, para brindar soluciones y obtener clientes.
  • Ofrece experiencias de compra con base en gustos y preferencias de los consumidores.
  • Automatiza tareas con la creación de aplicaciones personalizadas.

Dichas aplicaciones permiten que los negocios vendan el servicio y hagan campañas de marketing como nunca antes. Es la plataforma de éxito del cliente (customer success platform) que ayuda a las empresas a conectarse con los clientes de forma novedosa y exitosa.

Las aplicaciones de Salesforce son:

Marketing Cloud Salesforce

Es una aplicación que ayuda a crear recorridos personalizados y campañas poderosas de marketing. Mediante esta se puede tomar datos, aprovecharlos para lanzar cada campaña y planificar rápidamente.

La automatización también es un factor clave, tiene una interfaz muy intuitiva que brinda un seguimiento en tiempo real de cada campaña y los resultados de interacción con el cliente, esto para producir acciones automatizadas en un flujo de comunicación.

Además, ayuda a generar informes muy detallados del ROI y analizar todo el recorrido del cliente, desde el primer clic, hasta la recompra.

Einstein for Marketing

Ayuda a gestionar procesos omnicanales y digitales, incluye adaptación a normativas, leyes y otras consideraciones que se deben tener en cuenta a la hora de planificar y establecer la solución adecuada para cada canal.

Salesforce Pardot

Esta aplicación de Salesforce, facilita la captura de contactos y eventos directamente en el CRM. Prioriza los clientes potenciales y las oportunidades con la mayor probabilidad de conversión y finalmente ayuda a tomar decisiones estratégicas utilizando predicciones de ventas generadas en tiempo real.

Einstein for sales

Aumentar la productividad de los agentes de servicio se logra a través de Salesforce con esta aplicación, la cual implementa bots, clasifica automáticamente las solicitudes y recomienda una próxima acción exitosa.

Einstein for service

Esta aplicación es ideal para comprender a los clientes, ya que permite analizar sus interacciones sociales, definir perfiles y encontrar usuarios similares que ayuden a aumentar la audiencia.

También, permite crear flujos y journeys, siguiendo una secuencia encontrada de interacción por contenidos.

Salesforce Vlocity

Esta aplicación es una herramienta que ayuda a conocer mejor a los clientes, de modo que permite diseñar tours personalizados para cada cliente y lead, con la aplicación de marketing digital más robusta del mercado: Marketing Cloud.

Ayuda a tener una visión global del cliente y garantizar que reciba el mensaje, por el canal adecuado y en el momento adecuado. Con la información recopilada de cada interacción, se pueden crear informes completos y más funcionales.

Sales Cloud

Esta aplicación de Salesforce es usada para cerrar tratos, colaborar y vender en equipo, gestionar contactos y buscar oportunidades, desde el primer contacto hasta la despedida.

Salesforce te ofrece mayor agilidad al equipo de ventas de tu empresa, con Sales Cloud. Esta plataforma de ventas personalizada ayuda a lograr ventas inteligentes y efectivas con herramientas totalmente en la nube que no solo aumentan la productividad, sino también las ganancias.

En resumen gestiona contactos, permite hacer previsiones de ventas, automatiza procesos, aplica un modelo CRM para un dispositivo móvil y aumenta un 32% la productividad de los comerciales.

Salesforce Service Cloud

Permite ofrecer una experiencia de servicio al cliente de clase mundial, supervisa la actividad del cliente en cada canal, en línea y en la línea, mejora la productividad de la gente, resuelve problemas rápidamente y mantiene satisfechos a los clientes.

Mediante Service Cloud de Salesforce las empresas logran enamorar a sus clientes, ya que les permite brindar el mejor servicio y aumentar su satisfacción, les ofrecen soluciones inmediatas desde cualquier lugar y dispositivo.

Resuelven problemas con agilidad y personalizan cada interacción con cada cliente, por el hecho de que esta plataforma permite que el empleado pueda acceder a datos de otras aplicaciones de Salesforce desde el almacenamiento nube, es decir Salesforce Customer 360.

Community Cloud

A través de la plataforma Salesforce se puede construir comunidad dinámica y participativa, para que los clientes, compañeros y empleados se ayuden a sí mismos y a los demás.

Analytics Cloud

Esta aplicación ayuda a tomar decisiones rápidas e inteligentes, haciendo que la big data (macrodatos) sea una ventaja para descubrir nuevas perspectivas y actuar desde cualquier dispositivo.

App Cloud

Las empresas mediante Salesforce también pueden crear aplicaciones modernas dirigidas al cliente y al empleado. Estas emocionan y fidelizan, todo en un ambiente muy seguro, de confianza e instantáneo.

IoT Cloud

Conectar datos desde internet de objetos (IoT) hasta el resto de Salesforce, es otro gran diferencial de otras plataformas CRM, esto hace que Salesforce les brinde a las empresas mejores perspectivas y acciones del cliente en tiempo real.

Salesforce se basa en la nube y toda la información está actualizada en tiempo real y disponible donde sea, así que puede administrar un negocio desde cualquier lugar.

Las aplicaciones y soluciones integradas de la plataforma CRM Salesforce hacen de esta, el ecosistema digital líder para empresas en la nube a nivel mundial.

Sin embargo, para potencializar las empresas con esta plataforma N° 1 de Gestión de Relaciones con Clientes, se requiere un equipo de expertos en el tema para explotar todas las herramientas que brinda y lograr que la experiencia que se le brinda al cliente sea gestionada en procesos 360.

SQDM es el equipo de expertos (Salesforce partner) que necesita tu empresa para lograr potencializar las diversas soluciones que brinda Salesforce con sus aplicaciones integradas, implementando herramientas de la inteligencia de la inteligencia de negocios y analítica de datos. Descubre los beneficios de implementar Salesforce con SQDM aquí.

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