Tu PQRSF importa
Tu voz impulsa nuestra mejora continua
Peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones atendidas con transparencia.
¿Qué es el PQRSF?
El PQRSF es el canal oficial de SQDM para recibir peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones con respuesta garantizada y total confidencialidad.
Tipos de solicitudes
Identifica el tipo de comunicación que mejor describe tu situación antes de radicar tu PQRSF en nuestro canal oficial de atención.
Petición
Solicitud de información, documentos o acciones específicas a las que tienes derecho como cliente, colaborador o aliado de SQDM.
Queja
Manifestación de inconformidad por la conducta, actitud o comportamiento de un colaborador o proceso en la prestación de nuestros servicios.
Reclamo
Comunicación formal sobre el incumplimiento o deficiencia en la calidad de un producto o servicio contratado con SQDM que requiere solución.
Solicitud
Requerimiento de un servicio, trámite, gestión o acción específica que no implica inconformidad pero sí requiere atención formal de nuestra parte.
Felicitación
Reconocimiento expreso hacia un colaborador, equipo o proceso de SQDM por su excelente desempeño, actitud o resultado en un proyecto o servicio.
Radica tu PQRSF
Diligencia el siguiente formulario con la mayor información posible. Todos los campos marcados como obligatorios son necesarios para gestionar tu solicitud correctamente.
Al hacer clic en “Enviar”, estás aceptando nuestra política de tratamiento de datos.
Este formulario está protegido por reCAPTCHA. Aplican la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de Google
Nuestro compromiso
Una vez recibido tu PQRSF, nuestro equipo de atención al cliente gestionará tu solicitud siguiendo los tiempos y protocolos establecidos por nuestra política interna.
Confirmación inmediata
Recibirás un correo de confirmación automático al radicar tu PQRSF con el número de radicado asignado para tu seguimiento.
Tiempo de respuesta
Nos comprometemos a responder tu PQRSF en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de radicación oficial.
Confidencialidad garantizada
Tu información personal y el contenido de tu comunicación serán tratados con total reserva y bajo nuestra política de privacidad vigente.
Trazabilidad
Podrás hacer seguimiento al estado de tu PQRSF mediante el número de radicado enviado a tu correo electrónico de contacto registrado.
Cierre documentado
Cada PQRSF se cierra con una respuesta formal que documenta las acciones tomadas y los compromisos adquiridos por el equipo responsable.
Otros canales de contacto
Si prefieres contactarnos directamente antes de radicar tu PQRSF, también puedes hacerlo a través de los siguientes canales oficiales de atención al cliente de SQDM.
Correo electrónico
Escríbenos directamente a contactus@sqdm.com para consultas generales o seguimiento de un caso en curso.
Conéctate con nosotros en SQDM LATAM para estar al tanto de novedades y comunicarte con nuestro equipo.
Sitio web
Explora todas nuestras soluciones y servicios en www.sqdm.com y conoce cómo podemos ayudarte hoy.
Cuéntanos tu experiencia
Tu PQRSF es la herramienta más valiosa para que SQDM mejore continuamente y siga siendo el aliado tecnológico que tus proyectos merecen en LATAM.
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